Teamlead Customer Care

Voor een toonaangevend bedrijf in klantenservice zijn wij op zoek naar een Customer Service Team Leader. Je komt terecht in een dynamisch team waar je de leiding krijgt over een groep klantgerichte professionals. Met jouw coaching en begeleiding zorg je voor een optimale dienstverlening, hoge klanttevredenheid en een team dat zijn prestaties continu verbetert.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Leiden, coachen en motiveren van een team van customer service agents (inbound en/of outbound).

• Monitoren van klantinteracties via telefoon, e-mail en andere kanalen om kwaliteitsstandaarden te waarborgen.

• Plannen en beheren van teamroosters voor optimale dekking en efficiëntie.

• Analyseren van KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT/NPS), first call resolution, reactietijd en productiviteit.

• Identificeren van operationele bottlenecks en bijdragen aan procesoptimalisaties.

• Rapporteren van prestaties en inzichten aan het management.

• Behandelen van complexe klantvragen en escalaties.

• Creëren van een positieve, ondersteunende en resultaatgerichte teamcultuur.

Wat verwachten wij van jou?

• Bachelor of hoger, of gelijkwaardige ervaring.

• Ervaring als teamleider of supervisor in een call center of klantendienstomgeving.

• Sterk begrip van KPI-gestuurde prestaties en coachingmethoden.

• Uitstekende communicatieve en leidinggevende vaardigheden.

• Klantgerichte mindset met oog voor kwaliteit en efficiëntie.

• Vaardig met MS Office en vertrouwd met CRM- of callcenter-systemen.

• Flexibel, georganiseerd en stressbestendig.

• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.

Wat bieden wij jou aan?

• Een uitdagende leiderschapsrol in een snelgroeiende klantendienstomgeving.

• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie.

• Competitief salarispakket met extra voordelen.

• Werken in een gemotiveerd en ondersteunend team.